TIC DESDE UNA VISIÓN PRÁCTICA

La experiencia de cliente abarca todos los aspectos de la oferta de una empresa: desde la calidad de la atención al cliente, hasta la publicidad, pasando por la presentación de los productos y los servicios, su facilidad de uso y su fiabilidad.  Diversos estudios de Forrester Research , vienen demostrando que la experiencia de cliente se correlaciona con la fidelidad a la marca. En concreto, se correlaciona altamente con la disposición a tenerla en cuenta en otra compra, la disposición a recomendarla etc. Dicho de otra manera, de entre todas las opciones que tienen las marcas para diferenciarse unas de otras, es poco probable que ninguna de estas sea más relevante para el cliente, que la generación de una experiencia de marca superior a la que puedan ofrecer los competidores. Las empresas invierten un 80% en la captación de nuevos clientes  y un 20% en fidelizarlos según Forrester. ¿Se trata de una buena estrategia? Es mucho más difícil y costoso captar nuevos cli...

El otro día leí un excelente articulo de David Plaza  @DPlazaV titulado El egoísmo del piloto. O cómo cargarse la competición escrito a raíz del incidente entre Hamilton y Rosberg en Austria.  Este incidente saca a colación un tema muy controvertido en la Formula 1; las ordenes de equipo, con millones de detractores y pocos defensores. Entre los pocos defensores nos encontramos David Plaza y el que suscribe, pero en definitiva todo se resumen en unas declaraciones de Toto Wolff tras el incidente entre ambos pilotos “Es una falta de respeto para las 1.500 personas que trabajan en preparar sus coches. Esto tiene que acabarse" Piénsalo por un momento, hablamos de 1.500 personas cuyo sueño de llevar a sus coches a la meta primero y segundo es frustrado porque dos compañeros de su equipo, sus mega estrellas, su pilotos pagados con contratos multimillonarios no supieron, o no quisieron, hacer su trabajo y arruinaron el trabajo de sus 1.500 compañeros. Porque se compo...